Hugues

We gaan er samen voor: het wereldkampioenschap! Hoera!

Heel Noord-Afrika staat in brand, maar het Het Journaal op één heeft het – sinds het begon, al 10 tergende minuten lang over ons Kimmeke: ik heb mijn sletsen naar de tv gesmeten. Onnozelaars!

Hebt u ook al een kerst- en nieuwjaarskaart van de NMBS-top gekregen? Persoonlijk heb ik deze eer nog niet mogen genieten, op het werk waren er wel een paar “gelukkig”. Vorige week. Jawel, u leest het goed: vorige week. “Op tijd”, geheel conform naar hedendaags gangbare NMBS normen. En opdat de kaarten niet onopgemerkt in stapel briefwisseling die we moeten verwerken zouden blijven, hebben ze bij de NMBS gedacht om er maar een mega-gigantische kerst- en nieuwjaarskaarten van te maken, gedrukt op de zwaarste papiersoort die er bestaat. Van e-kerstkaarten hebben ze nog nooit gehoord bij de NMBS. Een uit zijn voegen gegroeide A4, eigenlijk een kleine A3, dubbelgevouwen, in vierkleurenreliëfdruk en met embossage van ronde kleurenfoto’s. Onbetaalbaar. Het verzenden van die kaarten moet een klein fortuin gekost hebben. Op de achterkant van de kaart een promo-tekstje met nietszeggende kretologie en met één woord tussen al die rommel die meteen in mijn oog gekerfd stond: blabla… “duurzaamheid”… blablabla. Kijk, dan spring ik uit mijn vel.

Volgende week ga ik met een papiertje van het werk mijn jaarlijks treinabonnement vernieuwen. Mijn baas is zo goed om een derdebetalersregeling te treffen met de NMBS en zal dit jaar bijna 1500 € betalen om me van en naar het werk te krijgen. Zoals alle andere jaren betaalde mijn werkgever de transportkosten terug. Kort door de bocht heeft de NMBS de laatste 10 jaar ongeveer 15.000 € onrechtstreeks van me ontvangen om me te verplaatsen van G naar B en terug. Hoeveel pendelaars zijn er jaarlijks van en naar Brussel? 400.000 las ik ergens. Stel: aan een abonnement van gemiddeld 2500 € maakt dat algauw 1 miljard €. Jaarlijks. Op 10 jaar tijd: 10 miljard €. We spreken dan nog niet van al de monstrueuze sommen geld dat de NMBS van de Staat (van ons allemaal) krijgt om deze service voor elkaar te krijgen. Een service die jaar na jaar, meer en meer nergens op lijkt (en voert). Bedroevend, schandalig, armzalig zijn hier de kernwoorden (maar er zijn er nog meer en ze hebben allemaal een negatieve connotatie).

Waarom spring ik dan uit mijn vel voor zo’n stomme kerstkaart zal u zich afvragen? Juist daarom: omdat het de mentaliteit weergeeft die er aan de top heerst. Er is daar absoluut geen sense of urgency als ik zie dat ze voor dergelijke dingen geld, ons geld, door deuren en vensters smijten: het kan nog altijd niet op, daar aan de top. Voor niets.
Vanaf volgende week zal ik alweer een jaar lang het gehannes moeten ondergaan met een treinkaart die nauwelijks in mijn portefeuille past met nog een tweede Mobib-kaart om in Brussel te kunnen trammen. De technologie bestaat om alles in een handige, compacte chipkaart te integreren maar daar gaan we nog een paar jaar mogen achter wachten. En dan wachten op treinen die soms nooit komen, zoals altijd, zoals we dat bij de NMBS ondertussen gewoon zijn.

2011 is nog jong maar dit zou wel eens de quote van het jaar kunnen worden, hier ga ik in ieder geval nog veel aan denken daar ben ik zeker van:

De (…) steeds luider klinkende roep om mensen te beschermen tegen hun eigen domheid: als het echt de bedoeling is om van onze maatschappij een fröbelklasje te maken, dat men dat dan expliciet zegt, dan kunnen de volwassenen het aftrappen.

LVB is goed op dreef, hulde!

Met het huis Caron verdwijnt de laatste grote zelfstandige zaak uit de Veldstraat. Vele jaren mengden zich op dat kruispunt de geuren van koeken, boeken en sigaren. Na 130 jaar en zes generaties zet de familie Caron er een punt achter.

Met de laatste échte winkel die dichtgaat zal de Veldstraat een winkelstraat worden zoals je die overal ter wereld kan vinden: flets, kleurloos, zonder ziel, uitstraling of gezicht. Een verzameling anonieme winkelketens zonder passie met uitpuilende rekken eenheidsworst: afzichtelijke, onnoembare brol voor het al even ongepassioneerde en doodsaai koopvee, die er op zaterdagnamiddagen uit verveling domweg zijn tijd en geld komt opdoen. R. I. P. Veldstraat, vaert wel.

Sent: mardi 4 janvier 2011 22:12
To: Cosmed /BDF BRU
Subject: NIVEA.be contact form – new user request

Message
—————————————————–
Subject: COMPLAINTS – NEW PRODUCTS AND INNOVATIONS
Message: Beste, het betreft: nieuw parfum en uitzicht van de Nivea Shower Natural Oil. Waarom iets veranderen dat jarenlang goed was? Ik ben zwaar teleurgesteld dat ik niet langer de goudkleurige Nivea Natural Oil met het heerlijk mysterieus, orientaals aandoende parfum kan kopen. In de plaats is in mijn warenhuis nu enkel het nieuw parfum verkrijgbaar dat ruikt naar ranzige boter en de olie is nu zijn goudkleur kwijt. In de plaats is er nu een vloeistof waarvan de kleur veel weg heeft van verschraald bier. Meer in het bijzonder hou ik van de oude geur, omdat ik Nivea Natural Oil steeds meedoe op reis en eenmaal thuis de geur die reizen terug in herinnering brengt. Bovendien blijft het nieuwe parfum niet lang aanwezig na het douchen wat in dit geval eigenlijk niet zo erg jammer is. Ik wil de oude, jarenlang beproefde, degelijke geur en uitzicht terug of ten minste de keuze. Met vriendelijke groeten, H. De Somere.
—————————————————–
Gender:Male
Firstname: Hugues
Surname: De Somere

date Wed, Jan 5, 2011 at 11:43 AM
subject Nivea
mailed-by beiersdorf.com

Geachte heer,
We danken u voor uw e-mail en voor uw interesse voor Nivea.
De Nivea Shower Natural Oil zit zeker nog in het assortiment en heeft nog steeds dezelfde formule, dezelfde kleur en dezelfde geur.
Er is enkel een subtiel verschil in de tekst en afbeelding op de verpakking
(zie foto als bijlage).

We veronderstellen dat u per vergissing de Nivea Shower Melon & Oil gekocht heeft die inderdaad een lichtere kleur en uiteraard andere geur heeft.
Graag een seintje indien onze veronderstelling niet juist zou zijn.
We hopen dat we u met deze informatie geholpen hebben en als dank voor uw vertrouwen in Nivea, sturen we u per post graag enkele Nivea kortingbonnen.
Met vriendelijke groeten.
Mevrouw A. DV
Consumentenservice Nivea

date Wed, Jan 5, 2011 at 8:32 PM
to Cosmed /BDF BRU
subject Re: Nivea
mailed-by gmail.com

Geachte mevrouw A. DV,
Hartelijk dank voor uw snel antwoord!
De Nivea Shower Natural Oil zit inderdaad nog in het assortiment en heeft waarschijnlijk nog steeds dezelfde formule maar in al de rest moet ik u tegenspreken want de kleur is anders en de geur is zéker helemaal anders.
Het staat ook zo met een sticker op de fles “New Perfume/ (of Fragrance) )”.
Het verschil in uitzicht van de flacons mag voor u dan subtiel zijn (of zo bedoeld), in de winkel had ik meteen door dat er iets aan de verpakking was aangepast: het grootste verschil was de balk in het midden van de fles met daarop “for dry skin” en, heel opvallend: de kleur.
Zie foto in bijlage, rechts op de foto ziet u de “nieuwe” versie waar duidelijk de lichtere, gele kleur opvalt. De sticker met “New Perfume/ (of Fragrance)” is bij de eerste wasbeurt van de flacon losgekomen en heb ik niet meer. Het is jammer dat ik u geen geurstaal per mail kan opsturen maar ik kan u verzekeren dat deze “nieuwe” geur me helemaal niet kan bekoren.

Vroeger kreeg je een warme, diep-krachtige geur van hout met amber met zwoele zomerse tonen, nu is de nieuwe geur een flets afkooksel van paardenbloemen, lichte citroen en zure melk die daarenboven helemaal niet blijft hangen na de douche. Een miskleun, deze zogenaamde verbetering.
Gelukkig heb ik vandaag – in een andere supermarkt dan ik gewoon ben, nog oude flacons gevonden, ik hoop echter dat ik deze nog lang zal kunnen blijven kopen en dat ze niet de laatste in stock zijn.
Met vriendelijke groeten,
Hugues De Somere

date Tue, Jan 11, 2011 at 4:31 PM
subject RE: Nivea
mailed-by beiersdorf.com

Goede middag,
Na uw eerste mail had ik geïnformeerd bij de productmanager van Nivea Bath Care om na te gaan of de samenstelling van de Natural Oil gewijzigd werd.
Ze gaf me toen de enige beschikbare informatie over de nieuwe verpakking. Na uw tweede mail hebben we navraag gedaan bij ons hoofdkantoor in Hamburg waar men ons ondertussen bevestigd heeft dat zowel de kleur als geur veranderd werden. Het spijt ons dat we zelf niet onmiddellijk over de volledige informatie beschikten.
We geven uw mening over de nieuwe formule van dit product zeker door en hopen met u dat de vorige versie ooit terug in het assortiment komt.
Ondertussen sturen we u per post graag 3 flacons Natural Oil zodat u nog een voorraadje van de oude vertrouwde versie heeft (ongeopend 3 jaar houdbaar).
Met vriendelijke groeten.
A. DV
Consumentenservice Nivea

Hervorragend!

Serendipiteit. Altijd leuk.