20 Nov 2008
Telenet, Service? Het vervolg…
Ah, ik viel deze morgen van mijn stoel. Bij Telenet hebben ze waarschijnlijk zovéél werk dat ze het allemaal niet kunnen bijbenen maar ze hebben wél tijd om mijn blog te lezen, wat ik – uiteraard – wreed wijs vind.
Wat ik minder wijs vind is dat ze denken me een plezier te doen door volgende mail op te sturen – naar het e-mailadres van mijn blog, niet het e-mailadres dat ik heb opgegeven dat hoort bij het accountnummer & klantennummer bij Telenet. Ik citeer:
Beste,
We hebben jouw bericht met de nodige aandacht gelezen.
Gelieve ons het klantennummer van de persoon in kwestie te bezorgen op het e-mailadres dat hier is achtergelaten. We zullen dan onderzoeken wat er met je vraag via het mailformulier is gebeurd, alsook de nodige informatie geven met betrekking tot de dubbel betaalde aanrekening. Vriendelijke groeten,
Cxxxxxxxx Telenet Webcare
Val nu omver zeg! Ze zijn dus mijn vraag via het mailformulier kwijt ofzo? Lost in cyberspace? Ik heb het bericht drie keer moeten lezen alvorens een opwindende consequentie volledig tot me doordrong. En wel deze:
De enige manier om bij Telenet als een flits, express-turbosnel met uw klacht binnen te geraken is via mijn blog, want dàt lezen ze wél! Topsnelheid, man!
Okey, zijn er nog mensen met klachten? Ik ruik geld. Bergen poen. Wahey! Voor 5 euro de regel zet ik uw klacht op mijn blog – en u zal zien, binnen de kortste tijd gaat u geholpen worden.
Beste C. van Telenet Webcare. Bedankt voor uw aanbod om me op deze manier te willen helpen maar ik meen dat u verkeerd bezig bent. Ik ga me houden aan de regels (ik weet het: zéér a-typisch, niet willen voorsteken, geen voorkeursbehandeling wensen) en de gewone procedure afwachten. Ik ga deze in de loop van de week mijn verzoek via het gebruikelijke kanaal opnieuw stellen en afwachten hoeveel tijd jullie nodig hebben om: 1) mijn eerste verzoek terug te vinden 2) uit te vissen hoelang het gaat duren alvorens dit allemaal gaat opgelost worden. Met vriendelijke groeten.
De tijd gaat nu in.
Update 24/11/2008: Deze morgen een allervriendelijkst telefoontje met de melding dat de dubbele betaling terug op de rekening werd overgeschreven. Mm, waar zo’n blog allemaal goed voor is.
Pronostiekje, iemand? Ik zeg 20 april van volgend jaar.
All Bets Are On!
Zouden ze bij Belgacom je blog ook lezen? Ik wil een adsl aansluiting nemen bij hen maar zelfs dat gaat moeilijk.
Het is al vaker bewezen dat bloggen over Telenet gunstige gevolgen kan hebben.
Ik ben d’r zelfs aan ‘t over denken om eindelijk WordPress te installeren op mijn hosting space en dan de ene na de andere Telenet-post te doen, tjokvol suggesties en klachten en zo. Misschien dat ze dan wel eindelijk in actie schieten.
Want dat ene madammeke dat op het TIK forum zo nu en dan met een antwoord komt, weet al te vaak maar weinig te zeggen.
[...] van Telenet Webcare viel ik persoonlijk niet van mijn stoel. Het is niet zo uitzonderlijk als deze blogger [...]
Amaai, wat is me dat voor een geknoei!
Gisteren zouden ze bij mij telenet komen installeren. Het had een dik pak gesneeuwd en het verkeer liep traag. Geen probleem, daar heb ik alle begrip voor. Maar na enkele maanden wachten kijk je er toch naar uit. Belgacom reeds opgezegd. En daar was rond elf uur de installateur. Hij kende maar één zin: “dat is een probleem”. Ik had wel door dat hij erg achter liep op zijn schema. Na een kwartier heeft hij de boel ingepakt en hij zei dat het niet mogelijk was. Ik dacht: “dit bestaat niet”.
Ik heb deze namiddag naar telenet gebeld. Na een drie kwartier kwam ik eindelijk binnen. Een vriendelijke dame zei me dat dit niet kon en ’s anderendaags zou er een andere technieker komen kijken. Dus nog maar een dag verlof ingezet. Vandaag heel de dag al zitten wachten. Niemand is komen opdagen. Weer een half uur aan de telefoon gehangen. Ze verbonden me door. Weer gewacht en dan werd de verbinding verbroken. Dan bellen we gewoon opnieuw. Weerom een vriendelijke dame die zei dat ze me ging terugbellen. Hier ben ik nu nog op aan ‘t wachten.
Normaal moet ik weer opnieuw twee maanden wachten zei ze, maar ik kan niet zonder het internet omwille van mijn beroep. Dus als het zo moet lopen duurt het ongeveer een half jaar.
Ik weet zeker dat mocht ik niks horen vandaag ik morgen of ten laatste overmorgen een reactie plaats in het Belang van Limburg en ook een klacht naar Test-aankoop stuur. Ik ben dit spelletje echt moe. Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen en dat ik bij telenet toch nog een goed gevoel krijg zoals ik tien jaar bij Belgacom heb gehad. Bezint eer ge begint!