19 nov 2008
Telenet, service?
“Hola, Huug! Een klaagpostje over Telenet? Maar je zit toch bij Belgacom?” Ik hoor u al afkomen.
Ehja, ik zit al sinds jaar en dag bij Belgacom en door de band ben ik daar erg tevreden mee. Mijn ouders daarentegen zitten bij Telenet. En ze hebben een probleem, een kleintje maar. Maar toch.
Onze pa schrijft het geld over om zijn aanrekening voor het laatste kwartaal in orde te maken, onze ma doet hetzelfde een dag later (communikaatsie bij mensen die voor WOII geboren zijn, het loopt niet altijd goed – maar dit terzijde). Anyhoo, onze ma belt mij vorige week helemaal ontdaan op om te melden dat ze een hele dag aan de telefoon heeft gehangen om bij Telenet binnen te geraken. Wat na-tuur-lijk niet gelukt is, wat dacht u. Had ze nu eerst eens naar mij gebeld dan had ik haar dat tijdverlies kunnen besparen, maar neen: altijd alles beter weten hé mijnheer. WOII, ik zei het al, niet opgeven: een h-e-l-e dag aan het front da phone, en blij-ven proberen, nie pleujeuh! Het zal een mooie rekening worden, wat ik je brom.
Afijn, ik stuur dus een mail, via de online helpdesk nadat ik me eerst een accountnummer & klantennummer heb aangemaakt. Nu heb ik wel een béétje verstand van accountnummer & klantennummers aanmaken (dus dat ging redelijk vlotjes) maar ik zweer het u, de WOII-generatie hebben ze bij Telenet helemaal vergeten: ik durf wedden dat nog geen 3% van de 60-plussers een online-accountnummer & klantennummer bij Telenet hebben, dit voor elkaar krijgen is andere koek dan Den Duits te verslaan destijds. Gewoon al het woordgebruik: “aanrekening“, bijvoorbeeld. Heeft u daar al ooit van gehoord? Ik niet, nog nooit. Ze bedoelen bij Telenet: “factuur” – zeg dàt dan! Spreek en gebruik Vloms, g*dverdoemme!
Nouja, mailtje weg met de doodsimpele vraag: “Moet/mag ik nu de volgende aanrekening niet betalen of krijg ik mijn geld terug?” Eenvoudiger kan niet, toch? Duidelijk, toch?
Ik wacht nu al een week op antwoord. Wat wél twee uur nadien in mijn inbox viel was: een promotie. Iets met kerstbomen.
De krotters.
een domiciliering is niet te...
Ik heb ettelijke mails verzonden naar de klantendienst. Op 1 daarvan heb ik effectief een antwoord ontvangen — 5 maand later. Wie iets gedaan wil krijgen van de klantendienst, raad ik aan om te bellen, voet bij stuk te houden en de helpdesk monkey minstens 2 keer te laten bevestigen wat hij nu eigenlijk heeft veranderd. En als het niet naar uw zin is, vooral niet aarzelen om ze uit te kafferen.
[...] Bij Telenet hebben ze waarschijnlijk zovéél werk dat ze het allemaal niet kunnen bijbenen maar ze hebben wél tijd om mijn blog te lezen, wat ik – uiteraard – wreed wijs vind. Wat ik minder wijs vind is dat ze denken me een plezier te [...]
AFAIK wordt dat bedrag afgetrokken van de volgende aanrekening. Ik heb ooit eens dezelfde twee keer betaald en dat is de volgende maand gewoon van het bedrag afgegaan.
Dat zie je ook als je kijkt op de papieren die ze je toesturen, daar staat telkens iets op als openstaand bedrag min zoveel plus zoveel etc.